POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

Última atualização: XXXX

Esta Política de Envio e Entrega apresenta as condições aplicáveis ao processamento, envio e entrega dos pedidos realizados no site XXXX, operado por XXXX, inscrita no CNPJ sob o nº XXXX.

Ao realizar uma compra no site, o consumidor declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.

  1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

Razão Social: XXXX

CNPJ: XXXX

Endereço: XXXX

Número: XXXX

Complemento: XXXX

Bairro: XXXX

Cidade/Estado: XXXX

CEP: XXXX

Telefone/WhatsApp: XXXX

E-mail: XXXX

Site: XXXX

Horário de Atendimento: Segunda-feira a sábado, das 8h às 18h.

  1. ÁREA DE ENTREGA

Realizamos entregas para todo o Brasil.

Antes da conclusão da compra, o consumidor deverá informar corretamente o CEP e o endereço completo de entrega.

O envio estará sujeito à disponibilidade de atendimento dos Correios para a localidade informada.

Caso haja alguma restrição de entrega para o endereço cadastrado, o consumidor será informado por meio dos canais de contato fornecidos no pedido.

  1. FORMA DE ENVIO

Todos os pedidos são enviados pelos Correios.

A modalidade de envio será definida de acordo com a disponibilidade para o CEP informado, as características do produto, o peso, as dimensões da embalagem e os serviços disponíveis para a região de destino.

A entrega seguirá os procedimentos operacionais e as regras de distribuição dos Correios.

  1. FRETE GRÁTIS

O frete é gratuito para todo o Brasil.

Não será cobrado valor adicional de frete para os pedidos realizados pelo site, salvo se alguma condição diferente for apresentada de forma clara ao consumidor antes da conclusão da compra.

O valor do frete deverá aparecer como R$ 0,00 no carrinho e no momento da finalização do pedido.

  1. CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO

O pedido será considerado confirmado somente após a aprovação do pagamento pela instituição financeira, operadora do cartão ou intermediadora de pagamento.

Pedidos com pagamento pendente, recusado, cancelado ou não identificado não serão enviados.

O consumidor poderá receber mensagens de confirmação por e-mail, telefone ou WhatsApp, de acordo com os dados cadastrados no pedido.

  1. PRAZO DE PROCESSAMENTO E ENVIO

Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá levar até 2 dias úteis para ser processado, separado, conferido, embalado e enviado pelos Correios.

O prazo de envio começa a ser contado no primeiro dia útil seguinte à confirmação do pagamento.

Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis para fins de processamento e envio.

Quando o pedido for postado nos Correios, o consumidor poderá receber a confirmação do envio e o código de rastreamento.

  1. PRAZO ESTIMADO DE ENTREGA

Após o envio pelos Correios, o prazo estimado de entrega é de 2 a 7 dias úteis.

O prazo de entrega começa a ser contado após a postagem do pedido nos Correios.

O prazo total da compra poderá incluir:

Prazo de processamento e envio de até 2 dias úteis;

Prazo estimado de entrega de 2 a 7 dias úteis após o envio.

Os prazos apresentados são estimativas e poderão variar de acordo com a localidade, disponibilidade logística, unidade de distribuição responsável e situações fora do controle da empresa.

  1. CÓDIGO DE RASTREAMENTO

Após a postagem do pedido nos Correios, o código de rastreamento poderá ser enviado ao consumidor por e-mail, telefone, WhatsApp ou disponibilizado na área de pedidos do site.

O código poderá levar algum tempo para apresentar movimentações no sistema de rastreamento dos Correios.

A ausência de atualização imediata não significa, necessariamente, que o pedido não foi enviado.

O consumidor poderá acompanhar o pedido utilizando o código de rastreamento fornecido.

  1. RESPONSABILIDADE PELOS DADOS DE ENTREGA

O consumidor é responsável por preencher corretamente todas as informações necessárias para a entrega, incluindo:

Nome completo do destinatário;

CPF ou CNPJ, quando solicitado;

CEP;

Estado;

Cidade;

Bairro;

Rua ou avenida;

Número;

Complemento;

Ponto de referência, quando necessário;

Telefone;

E-mail.

Dados incorretos, incompletos, desatualizados ou divergentes poderão causar atraso, falha na entrega, devolução do pedido ou necessidade de novo envio.

Antes de concluir a compra, o consumidor deverá revisar cuidadosamente todas as informações fornecidas.

  1. ALTERAÇÃO DO ENDEREÇO

A alteração do endereço de entrega poderá ser solicitada somente antes da postagem do pedido nos Correios.

Após a postagem, poderá não ser possível alterar o endereço.

Caso o consumidor identifique algum erro, deverá entrar em contato imediatamente pelos canais oficiais de atendimento.

A alteração dependerá da etapa em que o pedido se encontra e não poderá ser garantida após o início do processo de expedição.

  1. RECEBIMENTO DO PEDIDO

É responsabilidade do consumidor garantir que haja uma pessoa autorizada no endereço informado para receber o pedido.

A entrega poderá ser realizada ao próprio consumidor, a familiares, porteiros, recepcionistas ou outras pessoas presentes no endereço informado, de acordo com os procedimentos dos Correios.

Em alguns casos, poderá ser solicitada a apresentação de documento, assinatura ou confirmação de recebimento.

  1. TENTATIVAS DE ENTREGA

A quantidade de tentativas de entrega será definida pelos Correios.

Caso não haja uma pessoa disponível para receber o pedido, os Correios poderão:

Realizar nova tentativa de entrega;

Deixar aviso de tentativa;

Direcionar o pedido para retirada em uma agência;

Devolver o pedido ao remetente.

As condições poderão variar de acordo com a localidade e com os procedimentos operacionais dos Correios.

  1. RETIRADA EM AGÊNCIA

Em determinadas situações, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma agência dos Correios.

O consumidor deverá acompanhar o rastreamento e observar o prazo indicado para retirada.

Para retirar o pedido, poderá ser exigida a apresentação de documento oficial com foto e do código de rastreamento.

Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo definido pelos Correios, ele poderá ser devolvido ao remetente.

  1. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Caso o pedido não seja entregue por erro, ausência ou insuficiência nas informações fornecidas pelo consumidor, ele poderá ser devolvido ao remetente.

Nessa situação, a empresa entrará em contato para definir a solução aplicável.

Um novo envio poderá depender da confirmação do endereço correto e da disponibilidade logística.

Mesmo com frete grátis na compra original, custos gerados por um novo envio decorrente de endereço informado incorretamente pelo consumidor poderão ser analisados, desde que informados previamente.

  1. ATRASOS NA ENTREGA

Embora sejam adotadas medidas para cumprir os prazos informados, poderão ocorrer atrasos em situações excepcionais, incluindo:

Condições climáticas severas;

Greves ou paralisações;

Feriados locais;

Restrições de acesso;

Problemas operacionais dos Correios;

Aumento excepcional do volume de entregas;

Eventos de força maior;

Problemas de segurança ou mobilidade;

Dados de entrega incorretos ou incompletos.

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, o consumidor deverá entrar em contato informando o número do pedido.

A empresa buscará verificar a situação junto aos Correios e prestar as informações disponíveis.

  1. ÁREAS COM RESTRIÇÃO DE ENTREGA

Os Correios poderão aplicar restrições temporárias ou permanentes de entrega em determinadas regiões.

Nesses casos, o pedido poderá:

Ter o prazo de entrega ampliado;

Ser direcionado para retirada em uma agência;

Aguardar liberação da distribuição;

Ser devolvido ao remetente, quando a entrega não for possível.

O consumidor deverá acompanhar o rastreamento e seguir as orientações apresentadas pelos Correios.

  1. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGUE

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o consumidor não o tenha recebido, recomenda-se verificar:

Se outra pessoa recebeu o pedido;

Se o pedido foi deixado na portaria ou recepção;

Se houve recebimento por familiar, funcionário ou pessoa autorizada;

Se o endereço informado no pedido está correto.

Se o pedido não for localizado, o consumidor deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento.

Será realizada uma verificação junto aos Correios.

  1. EMBALAGEM AVARIADA OU VIOLADA

No momento do recebimento, o consumidor deverá conferir as condições externas da embalagem.

Caso identifique embalagem violada, aberta, molhada, amassada de forma severa ou com sinais de dano, recomenda-se:

Registrar fotos ou vídeos;

Informar a ocorrência ao entregador, quando possível;

Recusar o recebimento, caso o dano seja evidente;

Entrar em contato imediatamente com a empresa.

O consumidor deverá preservar a embalagem, os acessórios, as etiquetas e os demais itens recebidos até a conclusão da análise.

  1. PRODUTO AVARIADO OU INCORRETO

Caso o consumidor receba um produto avariado, com defeito aparente, incompleto ou diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento.

A solicitação deverá incluir, quando aplicável:

Número do pedido;

Nome completo;

Descrição do problema;

Fotos da embalagem;

Fotos ou vídeos do produto;

Imagem da etiqueta de envio dos Correios.

Após a análise, serão fornecidas as orientações para troca, devolução, substituição ou reembolso, conforme o caso.

  1. EXTRAVIO DO PEDIDO

Caso os Correios confirmem o extravio do pedido, a empresa poderá oferecer ao consumidor, conforme disponibilidade e legislação aplicável:

Novo envio do produto;

Substituição por item equivalente;

Crédito para nova compra;

Reembolso integral do valor pago.

A solução será apresentada ao consumidor após a confirmação da ocorrência.

  1. ENTREGA PARCIAL

Pedidos com mais de um produto poderão ser enviados em volumes separados.

Nesses casos, os itens poderão ser entregues em datas diferentes.

O consumidor poderá receber mais de um código de rastreamento para o mesmo pedido.

A entrega parcial não significa, necessariamente, que os demais produtos foram cancelados.

  1. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

O consumidor poderá solicitar o cancelamento do pedido antes da postagem nos Correios.

A aprovação do cancelamento dependerá da etapa em que o pedido se encontra.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o consumidor deverá seguir as orientações previstas na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

  1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

A solicitação deverá ser realizada por meio dos canais oficiais de atendimento.

O consumidor deverá aguardar as instruções antes de enviar o produto.

As condições completas estão disponíveis na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

  1. REEMBOLSO

Quando o reembolso for aprovado, ele será processado em até 14 dias corridos.

A forma de restituição será compatível com o método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o valor aparecer na conta bancária, chave PIX ou fatura do cartão poderá depender da instituição financeira, operadora do cartão ou intermediadora de pagamento.

  1. PAGAMENTOS

As compras poderão ser realizadas por:

Cartão de crédito em até 10 vezes, conforme as condições apresentadas no momento da compra;

PIX com 15% de desconto.

O envio do pedido ocorrerá somente após a confirmação do pagamento.

  1. GARANTIA

Os produtos comercializados possuem garantia de 30 dias, sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.

Solicitações relacionadas a defeitos, avarias ou problemas de funcionamento deverão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento.

  1. ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

Para obter informações sobre processamento, postagem, rastreamento ou entrega, entre em contato informando o número do pedido e os dados do titular da compra.

Razão Social: XXXX

CNPJ: XXXX

Endereço: XXXX

Número: XXXX

Complemento: XXXX

Bairro: XXXX

Cidade/Estado: XXXX

CEP: XXXX

Telefone/WhatsApp: XXXX

E-mail: XXXX

Site: XXXX

Horário de Atendimento: Segunda-feira a sábado, das 8h às 18h.

  1. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Envio e Entrega poderá ser atualizada para refletir mudanças operacionais, logísticas ou legais.

A versão atualizada será publicada nesta página com a indicação da data da última atualização.

As alterações não prejudicarão as condições aplicáveis aos pedidos já confirmados.

  1. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta política deverá ser interpretada em conjunto com:

Política de Trocas e Devoluções;

Política de Reembolso;

Política de Privacidade;

Termos e Condições de Uso;

Aviso Legal.

Nenhuma disposição desta política limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

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